İade ve İptal Koşulları

İGUDA olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve ürünlerimizle ilgili iade ve iptal süreçlerini aşağıdaki şartlar çerçevesinde düzenliyoruz:

Cayma Hakkı:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketiciler, mal satışına ilişkin işlemlerde ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, hizmet satışlarına ilişkin işlemlerde ise sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. ​

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:​

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar: Bu kapsamda, yazılım programları, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi ürünlerin ambalajının açılması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.​

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: Özelleştirilmiş yazılım çözümleri gibi tüketiciye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.​

İade Süreci:

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki adımların izlenmesi gerekmektedir:​

  1. Bildirim: Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin, 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile İGUDA’ya iletilmesi gerekmektedir.​

  2. Ürünün İadesi: İade edilecek ürünün, tüm aksesuarları, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak İGUDA’ya gönderilmesi gerekmektedir.​

  3. İade Masrafları: Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün iade kargo bedeli İGUDA tarafından karşılanacaktır.​

  4. Ücret İadesi: İade edilen ürünün İGUDA’ya ulaşmasını takip eden en geç 14 gün içinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle tüketiciye iade edilecektir.​

Özel Durumlar:

  • Ayıplı Ürünler: Satın alınan ürünün ayıplı olması durumunda, tüketici, ürünün teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde bedel iadesi, ürünün ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım talep etme haklarına sahiptir. ​

  • Hizmet İfası: Hizmet ifasına başlanmış ve hizmet tamamlanmış ise cayma hakkı kullanılamaz.​

İletişim:

Her türlü iade ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilirsiniz:​

Bu koşullar, tüketici haklarını koruma amacıyla düzenlenmiş olup, İGUDA’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi yansıtmaktadır.